Preguntas frecuentes

 Los pedidos se realizan a través de nuestra web www.fotopastel.com bien eligiendo un diseño pre.hecho de los cuales te ofrecemos una amplia variedad, subiendo una imagen lista para imprimir o realizando tu propio diseño en nuestro generador de imágenes comestibles.

1. No me va bien la pagina

Si estáis con el navegador Internet Explorer, el programa falla, no me preguntéis por que! :( Os recomiendo que uséis el navegador Mozzilla Firefox, que va genial.
Estamos trabajando para que no falle ningún navegador, pero si véis que alguno os hace algo raro, comprobad si los tenéis actualizados y si no probad con otro ;)

2. Si os hago un pedido hoy, ¿cuánto tarda en llegar?

Los pedidos realizados antes de las 14.30 horas, llegan al día siguiente en península, menos fines de semana y festivos, que no hay reparto.

3. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío, de 1 a 10 hojas impresas o hasta 2 kg. (si queréis azúcar glass o chocolate, por ejemplo), son:
Península:           Desde 5,80 €
Baleares:             Desde 8,13 €
Islas canarias*:   Desde 8,00 €
Ceuta y Melilla*: Desde 10,00 €

4. ¿Cuáles son las formas pago?
  • Transferencia bancaria, (Banco Santander) con el número de pedido correspondiente. Una vez realizado el pedido, te llega un correo de confirmación con los datos de tu pedido y los datos bancarios. ¡MUY IMPORTANTE! Informarnos mediante un email a info@fotopastel.com cuando hayais realizado el ingreso.
  • Con tarjeta bancaria a través del sistema Pay Pal.
5. Entro en el generador con mi nombre de usuario y contraseña, y a la hora de la compra, no me reconoce, o viceversa, he puesto todos mis datos y he abierto una cuenta, y a la hora de entrar al generador no me reconoce.

El sistema requiere que os registréis 2 veces
  • GENERADOR: hay que abrir una cuenta, con correo y contraseña. Necesitamos que las imágenes que subís queden asociadas a vuestro correo.
  • CARRITO O SISTEMA DE COMPRA: a la hora del pago, te pide que te registres de nuevo:
    • Creación de nueva cuenta si es la primera vez que compráis: tenéis que rellenar vuestros datos completos de envío para que sepamos a donde enviar las compras (Dirección, teléfono) 
    • Usuario: en este caso NO es el correo electrónico.

6. Quiero hacer galletas con diferentes imágenes, pero solo me sale subir una imagen en el generador.
  • Si quieres hacer diferentes imágenes, tienes que ir a PLANTILLAS>> MULTIIMAGEN e ir colocando cada imagen en los huequecitos de la plantilla. Para eso las imágenes pueden agrandarse, empequeñecerse, o recortarlas si queréis.
  • Si lo que quieres es que la misma imagen se repita 20 veces: hay que entrar en FORMATO y eligir la plantilla. Se abre un circulo, se trabaja con la imagen, y cuando esté a vuestro gusto,  GUARDAR, y esa imagen se multiplica por 20.
7. Le doy a guardar, y la imagen que he puesto no se ve o me la cambia..
  • NOMBRE DE LA IMAGEN: Las imágenes NO pueden contener en el nombre Ñ, guiones, caracteres raros o nombres muy largos. El generador lo sube, pero no lee la imagen. En este caso, hay que:
    1. Eliminar la imagen del generador.
    2. En vuestro ordenador cambiar el nombre del archivo (poner algo fácil como "foto1.jpg") y solucionado.
  • FONDO EN LAS PLANTILLAS: como veréis NO hay recuadro para insertar la imagen, y esta desaparece. Podéis usar las plantillas para poner vuestras fotos, como marcos. Pero encima de los fondos, por ejemplo si se pueden poner iconos o texto.
  • FORMATO Y CALIDAD DE LAS IMÁGENES: Tienen que ser en .jpg o .gift, y si se puede, en alta calidad. El generador no hace milagros y si subís una imagen de baja calidad, la impresión por desgracia sera igual a la imagen. En esto no hay mucha diferencia con las impresiones normales.

8. Si le doy a guardar y la imagen que veo no es la correcta o no la veo, ¿que hago? ¿vas a poder imprimirla?

No. Cuando le dais a guardar, yo veré e imprimiré la imagen que se genera. Si os da algún error, y no es nada de lo anterior, poneros en contacto conmigo. Hay veces que también el programa se pone tontito. :)
¡ES MUY IMPORTANTE LA IMAGEN QUE SE GENERA AL GUARDAR! Yo veré lo mismo que vosotros así que si algo no os cuadra, o no lo veis bien, poneros en contacto conmigo. :)

9. NO me deja guardar mi imagen porque me sale un error que dice "Cuota Error".

En vuestra cuenta en el generador de imágenes se os asigna una capacidad de 50MB para vuestras imágenes y plantillas utilizadas. En la esquina derecha, bajo el botón de "Cerrar Sesión" veréis la capacidad y lo que habéis utilizado hasta este momento.
Si os aparece este error es que habéis sobrepasado esta capacidad. Solo tendréis que borrar alguna de las "Plantillas utilizadas" y listo. Si por algún motivo no podéis borrar ninguna porque las necesitais todas, ponte en contacto con nosotros en info@fotopastel.com

10. ¿Qué papel es mejor para galletas o tartas?

En mi opinión, el Papel de Azúcar. Su sabor a vainilla, su textura, su flexibilidad...hacen que sea una gozada trabajar con él. El papel de arroz es como una oblea de iglesia, ya sabéis, tiene sus usos pero para esto en concreto no me gusta, hay gente que le encanta.. pero yo prefiero el de azúcar para todo, jejejeje.

11. El chocotransfer, ¿puede usarse para ganache de chocolate o similar?

NO. Solo vale para chocolate, máximo derretido con algo de mantequilla o manteca. Y NADA DE AGUA al chocolate!! Ainsss.. los de Nestlé y su, derrite el chocolate con agua, se han cargado muchos chocotransfers.. Entre otras cosas porque, si se derrite con agua, el chocolate cuando enfría no solidifica y por tanto no agarra la imagen. Y SIEMPRE tiene que estar bien frío. 
Si téneis más dudas, en los paso a paso que encontraréis en este blog, podréis ver exactamente como utilizarlos.

12. ¿Cuánto tiempo dura el papel de azúcar?

Bien conservado, metido en la bolsa hermética, y en un lugar donde no le de la luz, MAS DE UN AÑO. Eso si, es muy importante que cuando cortéis las imágenes, si no las vais a usar inmediatamente, las metáis de nuevo en la bolsa hermética. 
Lo peor para el papel de azúcar es la humedad. Si se pega al plástico y se estropea, si os pasa.. y si no esta muy expuesto y húmedo, 15 segundos al congelador, y lo podréis despegar.Pero ya os digo, la conservación es muy importante, y  así seguro que no tendréis ningún problema.

13. ¿Cómo se corta y se pega el papel?

El papel lo podéis cortar fácilmente con unas tijeras bien afiladas. Incluso con el cortador de galletas metálico (si lo tenéis a la misma medida) se troquela la imagen presionando bien. Pero para mi lo mas fácil es a tijeras. (que con la espalda me cuesta hacer presión, jejeje) 
Para pegarlo, con jarabe de glucosa, bien espeso, o con mi milagro maravilloso, que lo uso para todo, KARO, jarabe de maíz. :) . Si es en una tarta, con ganache, butter cream, crema.. podéis colocarlo encima y punto. En la nevera adquiere brillo que absorbe el azúcar de la crema. Eso si, NO lo recomiendo en las tartas 3 chocolates, ya que estas sueltan gotitas de suero, y  se corre la tinta de la imagen.

14. Tengo que meter el papel de azúcar en la nevera cuando me llegue?

No, como os he dicho antes, con meterlo en un cajón o armario que no le de la luz y bien cerrada la bolsa hermética, os dura mas de un año.

15. ¿Cómo hacéis los envíos? Por correos? Mensajería? Me llegaran bien?

Los enviamos por mensajería, MRW, por eso tardamos solo un día en entregar, y por supuesto, van bien empaquetados, para que os lleguen en perfectas condiciones. 
Hay veces que los mensajeros de según que zonas, son mas "burros que un arado", y aunque ponga FRÁGIL por todos lados, llegan mal (menos de un 0.001% de los envíos, si no telita.. imaginaros :) jejejeje).
Por favor, en ese caso, mandadme una fotito, y poneros en contacto conmigo, que lo solucionamos inmediatamente.

Y bueno, creo que estas son las preguntas que más contesto a diario.. Así que por si tenéis alguna duda, ahí lo dejo!! :)

Muakks a todos! Y gracias!!!

10 comentarios:

  1. Donde se consiguen las obleas de azúcar, ...??

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    1. Entra en www.fotopastel.com alli tienes una amplia variedad de diseños pre-hechos para elegir y si quieres subir tus propias imágenes o una imagen lista para imprimir puedes hacerlo en el generador de imágenes. Las obleas te llegan por MRW al día siguiente si haces tu pedido antes de las 14,30 de lunes a viernes, si lo pides el viernes te llega el lunes, un saludo!

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  2. Hola no consigo guardar un diseño de tarta porque la foto se queda fuera del cuadro al guardarla. aunque antes se vea dentro, y le ha haya puesto por debajo. Que hago mal
    Gracias

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    1. Hola, usa firefox el sistema finciona perfectamente con ese navegador, gracias :)

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  3. Hola, tengo una duda.. Me piden unas fotos impresas en chocolate blanco, en este caso como lo hago? me imprimen la imagen en papel de azúcar y como la pego a barrita de chocolate que he hecho? gracias

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    1. Hola Patonaya, para usar con chocolate blanco te aconsejo el chocotransfer , es una lamina de acetato que viene con una manteca la cual se imprime y al echar chocolate derretido la imagen se transfiere al chocolate, una vez frio se retira el plastico y la imagen queda en el chocolate como una calcamonia, te dejo este tutorial para que veas el procedimiento http://fotopastelblog.blogspot.com.es/2014/10/galletas-con-medallones-de-chocolate.html?m=1 para mandar las imagenes usa el generador para chocotransfer en www.fotopastel.com ya que se genera la imagen en efecto espejo importante sobre todo si hay texto. Muchas gracias y un saludo! :)

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  4. hola tengo un problema con la impresora. me salían linias blancas horizontales.hice lo que pusiste en el bloc lo limpie con alcohol y las linias hasn desaparecido pero ahora me sale la imagen como distorsiona.me podeis ayudar . que debo hacer ahora

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    1. Hola! Asegúrate de haber secado bien el cabezal, después de haberlo limmpiado, con el papel absorvente antes de volver a imprimir, un saludo!!

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  5. HOLA, TENGO UNA DUDA, LOS CIRCULOS DE 5 CM Y 6 CM, TAMBIEN VAN 20 POR HOJA?
    MUCHAS GRACIAS
    ANA

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    1. Buenas tardes Ana!
      Los de 6cm van 9 por hoja y los de 5cm van 12, puedes elegir 4,5cm para que vayan 20 imagenes por hoja, esto si estamos hablando del generador para tartas, galletas y cupcakes precortadas.
      Un saludo!

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